Dispositif d’observation sociale et d’écoute des bénéficiaires des Aides Sociales Directes (ASD)

AVIS A MANIFESTATIONS D’INTéRÊT Dispositif d’observation sociale et d’écoute des bénéficiaires des Aides Sociales Directes pour le compte de l’Agence Nationale du Soutien Social Projet Projet d’appui au renforcement des filets sociaux pour le développement humain au Maroc Numéro du Projet P507373 Financement Banque mondiale – Prêt 9837-MA Référence STEP MA-ANSS-576380-CS-CQS Méthode de passation Sélection fondée sur les qualifications des consultants (SQC/CQS) Maître d’ouvrage Agence Nationale du Soutien Social — ANSS Objet et aperçu de la mission Le Royaume du Maroc a reçu un financement de la Banque mondiale pour le Projet d'appui au renforcement des filets sociaux pour le développement humain au Maroc, dont l’objectif est de renforcer l’efficacité du système de protection sociale. Dans le cadre de sa composante 3, consacrée au soutien de l’évolution de l’Aide Sociale Directe (ASD) par le biais d’innovations et d’une approche fondée sur des données probantes, l’Agence Nationale du Soutien Social (ANSS) souhaite mettre en place un dispositif pérenne d’observation sociale et d’écoute des bénéficiaires de l’ASD. La mission porte sur la conception et la réalisation du premier cycle annuel de ce dispositif. Elle combine deux passages d’enquête quantitative réalisés selon la méthode CATI auprès de 2 500 ménages bénéficiaires de l’ASD par passage soit un total de 5 000 entretiens et deux focus groups par passage. Le dispositif devra permettre à l’ANSS de disposer d’informations comparables dans le temps sur les conditions de vie des ménages bénéficiaires, leurs besoins sociaux, leur expérience de l’ASD, les difficultés rencontrées dans l’accès aux droits et aux services sociaux, ainsi que leurs besoins d’information et leurs attentes en matière de communication. Il devra également permettre d’analyser l’évolution des besoins et perceptions entre les deux passages et de formuler des recommandations opérationnelles pour la conception des programmes, l’amélioration du service rendu et la communication de l’Agence. Les prestations comprennent notamment l’élaboration du cadre méthodologique et du plan détaillé des opérations, la conception et la programmation du questionnaire CATI, la formation des équipes, la réalisation d’une enquête pilote, la mise en place d’un tableau de bord de suivi en temps réel, la réalisation des deux passages d’enquête, l’organisation et l’analyse des focus groups, l’apurement et l’analyse des données, l’analyse et la validation des persona de communication ainsi que la restitution et le transfert des outils nécessaires à la réplication du dispositif. La durée d’exécution des prestations est fixée à huit (8) mois cumulés de temps d’exécution effectif, répartis en trois phases. L’ANSS invite les sociétés de services éligibles à manifester leur intérêt à fournir les services décrits dans les termes de référence disponibles au téléchargement au niveau du site web de l’agence : https://anss.